Sistem pelayanan pembiayaan perumahan subsidi di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palangka Raya 3 ditinjau dari perspektif ekonomi islam

Maulida, Elyami (2022) Sistem pelayanan pembiayaan perumahan subsidi di Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Palangka Raya 3 ditinjau dari perspektif ekonomi islam. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text Skripsi ELYAMI MAULIDA_1704110195.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelayanan merupakan serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan nasabah dan memberikan kepuasan kepada nasabah. Adapun rumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1) Bagaimana mekanisme pembiayaan perumahan subsidi di bank syariah Indonesia kantor cabang Palangka Raya 3. 2) Bagaimana sistem pelayanan pembiayaan perumahan subsidi di bank syariah Indonesia kantor cabang Palangka Raya 3 ditinjau dari perspektif ekonomi Islam.

Penelitian ini adalah penelitian lapangan, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subjek pada penelitian ini adalah staf marketing Bank Syariah Indonesia, Developer dan nasabah pembiayaan perumahan subsidi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik pengabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber, yaitu mengumpulkan data dan informasi sejenis dari berbagai sumber yang berbeda. Adapun teknik analisis data menggunakan empat tahap yaitu terdiri dari pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan verifikasi/kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pembiayaan perumahan subsidi di bank syariah Indonesia kantor cabang Palangka Raya 3 telah memenuhi enam dimensi pelayanan yaitu kepatuhan terhadap syariat Islam, jaminan, daya tanggap, bukti fisik, empati dan kehandalan. Berdasarkan perspektif ekonomi Islam pelayanan di bank syariah Indonesia sudah termasuk dalam prinsip pelayanan yang sesuai dengan Al-qur’an yaitu tolong-menolong, memberi kemudahan, persamaan, saling mencintai, lemah lembut dan kekeluargaan.

ABSTRACT

Service is a cycle of invisible activities it occurs as a result of interactions between consumers and employees or other things are provided by service providers which intended to solve customer problems and provide customer satisfaction. The research problems were: 1) how is the mechanism of subsidized housing at bank syariah Indonesia Palangka Raya Branch Office 3. 2) How is the financing service system of subsidized housing at bank syariah Indoneisa Palangka Raya Branch Office 3 based on Islamic Economic Perspective.

This research is field research, the method used in this study is a qualitative method with a descriptive approach. The subjects were the marketing staff of bank syariah indonesia, developers, and customers of subsidized housing. Data collection techniques were observation, interviews, and documentation. The validating of data were applied through source triangulation techniques, the techniques were collecting data and organizing the similar information from various sources. The data were analyzed through four stages of techniques, namely: data collection, data reduction, data presentation, and verification or conclusion.

The results showed that subsidized housing finance services at bank syariah Indonesia Branch Office 3 had fulfilled six service dimensions, namely: compliance of Islamic Law, guarantees, responsiveness, physical eveidence, empathy and reliability. Based on the Islamic Economic Perspective, the service of bank syariah Indonesia had implemented the principles of Al-Qur’an norms, such as helping, providing convenience, equality, love each others, gentleness and kinship.

Actions (login required)

View Item