Preferensi nasabah pada layanan teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri Cabang Palangka Raya

Halimah, Siti Noor (2019) Preferensi nasabah pada layanan teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri Cabang Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text Skripsi Noor Halimah - 1504110018.pdf Download (1MB)

Abstract

Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya memiliki layanan teknologi informasi salah satunya berupa layanan dalam bentuk aplikasi mobile banking untuk memenuhi kebutuhan masyarakat modern, memberikan kepuasan, kecepatan dan kemudahan dalam melakukan layanan, adanya jaminan kerahasiaan dalam setiap layanan, ketepatan dan keakuratan dalam memperoleh data yang diinginkan. Hal ini akan mempengaruhi preferensi nasabah pada layanan teknologi informasiBank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya. Jadi, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penggunaan sistem teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya dan untuk mengetahui preferensi nasabah pada layanan teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya. Beranjak dari rumusan masalah yaitu (1) Bagaimana penggunaan sistem teknologi informasidi Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya (2) bagaimanapreferensi nasabah pada layanan teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri cabang PalangkaRaya.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) dan menggunakan metode penelitian kualitatif. Pendekatan dalam penelitian adalah kualitatif deskriptif. Adapun subjek penelitian ini adalah karyawan Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya berjumlah dua orang dan nasabah berjumlah enam orang. Teknik pengumpulan datanya dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik pengabsahan datanya menggunakan triangulasi teori dan sumber dengan mengumpulkan data dan informasi dari berbagai sumber yang berbeda.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem teknologi informasidi Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya khususnya dalam bentuk layanan aplikasi sesuai dengan persyaratan penggunaan sistem teknologi informasi yang berlaku. Adapun prreferensi nasabah pada layanan teknologi informasi di Bank Syariah Mandiri cabang Palangka Raya adalah puas dan merasa sangat terbantu dengan adanya layanan aplikasi mobile banking.

ABSTRACT

Bank Syariah Mandiri branch Palangka Raya service information technology one of them a service in the form of mobile banking applications to meet the needs of modern society, provide satisfaction, speed and simplicity in service, the guarantee of confidentiality in every service, precision and accuracy in obtaining the desired data, This will affect the client's preferences on information technology services branch of Bank Syariah Mandiri Palangka Raya. Thus, the purpose of this study are to investigate the use of information technology systems in Bank Syariah Mandiri branch of Palangka Raya and to know the preferences of customers in information technology services at Bank Syariah Mandiri branch PalangkaRaya.

This research is a field(field research) and using qualitative research methods. The approach in this research is qualitative descriptive. The subject of this study are employees of Bank Syariah Mandiri branch Palangka Raya customers amounted to two and six people. Technique data collecting by observation, interview and documentation. Data validation techniques using triangulation theory and sources to collect data and information from different sources.

The results of this study indicate that the information technology system at Bank Syariah Mandiri branch of Palangka Raya in particular in the form of application services in accordance with the terms of use apply information technology systems. The customer prreferensi on information technology services in Bank Syariah Mandiri branch Palangka Raya are satisfied and feel greatly from the service mobile bankingapplication.

Actions (login required)

View Item