Dampak promosi dengan sales call pada produk asuransi syariah melalui Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya

Agustini, Dian (2022) Dampak promosi dengan sales call pada produk asuransi syariah melalui Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text SKRIPSI DIAN AGUSTINI & 1804110250.pdf Download (2MB)

Abstract

Sales call dalam dunia perbankan merupakan kunjungan ke nasabah yang dilakukan menggunakan telepon. Begitu pun di Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya. Terkait dengan pemahaman nasabah mengenai proteksi diri masih kurang dipahami, promosi melalui sales call di Bank Muamalat digunakan untuk mempromosikan produk asuransi syariah. Setelah dilaksanakan promosi melalui sales call, hal tersebut akan berdampak bagi bank atau nasabahnya sendiri. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dan menganalisis mekanisme promosi dengan sales call serta dampak yang terjadi setelah dilaksanakan promosi dengan sales call melalui Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, yang menggambarkan kondisi apa adanya, tanpa adanya manipulasi pada variable yang diteliti. Subjek dalam penelitian ini adalah pihak Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya yaitu Branch Manager, Customer Sevice, dan Marketing Insurance Syariah, serta tiga nasabah sebagai informan. Teknik penentuan informan dengan purposive sampling. Sumber data didapatkan dari teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan langkah-langkah yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan dan verifikasi data. Pengabsahan data menggunakan teknik triangulasi sumber data.

Hasil penelitian yang didapat sebagai berikut: (1) Mekanisme promosi dengan sales call dilakukan oleh Bank Muamalat Kantor Cabang Palangka Raya saat bank sudah mendapatkan profil data nasabah dari Kantor Pusat sesuai dengan target promosi dengan sales call. Adapun mekanisme promosi dengan sales call yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan laporan atau evaluasi. (2) Berdasarkan mekanisme yang sudah dilaksanakan oleh pihak bank dalam melalukan promosi dengan sales call, telah memberikan dampak positif baik jangka pendek atau jangka panjang bagi pihak bank ataupun bagi nasabah. Namun ternyata dengan dilaksanakan promosi dengan sales call juga berdampak negatif bagi bank yang tidak jarang tim bisnis dianggap penipu oleh beberapa nasabah dan ada nasabah yang merasa terganggu karena tim bisnis menghubungi nasabah pada jam-jam kerja atau nasabah yang sedang beraktivitas, hal tersebut dapat berpengaruh terhadap efisiensi waktu yang dimiliki oleh nasabah.

ABSTRACT

A sales call in the banking world is a visit to a customer made by telephone. Likewise at Bank Muamalat Palangka Raya Branch Office. Regarding customer understanding of self-protection, which is still poorly understood, promotions through sales calls at Bank Muamalat are used to promote sharia insurance products. After the promotion is carried out through a sales call, it will have an impact on the bank or its own customers. The purpose of this study is to identify and analyze the mechanism of promotion with a sales call and the impact that occurs after a promotion with a sales call is carried out through Bank Muamalat Palangka Raya Branch Office.

This type of research is a field research using a descriptive qualitative approach, which describes the conditions as they are, without any manipulation of the variables studied. The subjects in this study were the Bank Muamalat Palangka Raya Branch Office, namely Branch Manager, Customer Service, and Marketing Insurance Syariah, as well as three customers as informants. The technique of determining the informants was purposive sampling. The data sources were obtained from interview, observation and documentation techniques. Data analysis in this study used the steps of collecting data, reducing data presenting data and drawing conclusions and verifying data. Validation of data using data source triangulation techniques.

The results of the research are as follows: (1) The promotion mechanism with sales call is carried out by Bank Muamalat Palangka Raya Branch Office when the bank has obtained customer data profiles from the Head Office in accordance with the promotion target with sales calls. The promotion mechanism with a sales call is planning, organizing, implementing, and reporting or evaluating. (2) Based on the mechanism that has been implemented by the bank in carrying out promotions with sales calls, it has had a positive impact, either in the short or long term for the bank or for the customer. However, it turns out that the promotion with sales calls also has a negative impact on the bank, which is not uncommon for the business team to be considered a fraud by some customers and there are customers who feel disturbed because the business team contacts customers during working hours or customers who are on the move, this can affect the time efficiency owned by customers.

Actions (login required)

View Item