Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Mitra Amanah Palangka Raya

Sulistiowati, Anggi (2022) Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Mitra Amanah Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text SKRIPSI ANGGI SULISTIOWATI & 1704110197.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa kuat hubungan antara kualitas layanan yang diberikan terhadap kepuasan yang diterima oleh nasabah PT. BPRS Mitra Amanah Palangka Raya.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BPRS Mitra Aamanah Palangka Raya. Sedangkan pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik Simple Random Sampling sebesar 78 responden. Penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linear Sederhana dan data primer menggunakan program spss 26.0.

Hasil penelitian ini diketahui nilai korelasi antara Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah memiliki nilai sebesar 0,863. Berdasarkan interprestasi koefisien korelasi nilai r, maka 0,863 termasuk tingkat hubungan “sangat kuat’’. Sedangkan nilai R Square (r2) adalah 0,745, hal ini berarti bahwa 74,5% variabel Kepuasan Nasabah (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu Kualitas Layanan (X) seperti penampilan dan kemampuan karyawan, sarana dan prasarana fisik PT. BPRS Mitra Amanah, kehandalan karyawan, ketanggapan karyawan, empati karyawan, jaminan dan kepastian yang diberikan PT. BPRS Mitra Amanah. Sedangkan sisanya (100% - 74,7% = 25,5%) dijelaskan oleh variabel (sebab-sebab) lain di luar variabel Kualitas Layanan.

ABSTRACT

This study aims to find out and analyze how strong the relationship between the quality of services provided and the satisfaction received by PT. BPRS Mitra Amanah Palangka Raya.
This research uses quantitative methods with a quantitative descriptive type of research. The population of this study is all customers of PT. BPRS Mitra Aamanah Palangka Raya. Meanwhile, the sampling used was a Simple Random Sampling technique of 78 respondents. This study used Simple Linear Regression analysis and primary data using the spss 26.0 program.

The results of this study are known that the correlation value between Service Quality and Customer Satisfaction has a value of 0.863. Based on the interplay of the correlation coefficient of the value of r, then 0.863 belongs to the degree of the "very strong'' relationship. While the value of R Square (r2) is 0.745, this means that 74.5% of the Customer Satisfaction (Y) variable can be explained by an independent variable, namely Service Quality (X) such as the appearance and ability of employees, physical facilities and infrastructure of PT. BPRS Mitra Amanah, employee reliability, employee responsiveness, employee empathy, guarantees and certainty provided by PT. Mitra Amanah. BPRS Mitra Amanah. While the rest (100% - 74.7% = 25.5%) is explained by other variables (causes) outside the Quality of Service variable.

Actions (login required)

View Item