Perbandingan kepuasan pelayanan rawat inap masyarakat antara jalur bpjs dan non-bpjs di Rumah Sakit Islam Pembinaan Kesejahteraan Umat (PKU) Muhammadiyah Palangka Raya

Yulia, Yulia (2022) Perbandingan kepuasan pelayanan rawat inap masyarakat antara jalur bpjs dan non-bpjs di Rumah Sakit Islam Pembinaan Kesejahteraan Umat (PKU) Muhammadiyah Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text SKRIPSI Yulia & 1704120619.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan konsumen berupa produk atau jasa yang memenuhi atau melebihi harapan konsumen. Jika jasa yang diberikan kepada konsumen sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Sebaliknya jika jasa diberikan kepada konsumen tidak sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk dan tidak memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui membandingkan kualitas pelayanan antara BPJS dan Non-BPJS terhadap kepuasan konsumen.

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian Survei. Metode pengumpulan data penulis menggunakan angket. Dari hasil uji coba instrument yang dilakukan pada 20 responden dengan jumlah 25 item pernyataan dinyatakan sebagai valid dan dapat digunakan untuk mengumpulkan data pada sampel penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah 1234 konsumen/pasien pengguna layanan BPJS dan Non-BPJS di Palangka Raya pada tahun 2020, sedangkan sampel penelitian berjumlah 93 responden konsumen/pasien yang terdiri dari 58 responden BPJS dan 35 responden Non-BPJS, dan dari jumlah responden tersebut diberikan angket untuk dijawab. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis korelasi pearson product moment, teknik analisis regresi linier sederhana, dan uji t (uji t untuk dua sampel independen) dengan menggunakan program SPSS 20.

Hasil penelitian teknik uji t pada perbandingan variabel kualitas pelayanan antara Non-BPJS (Umum) dan BPJS didapatkan hasil nilai thitung sebesar 1,603 < 1,986 artinya thitung < ttabel H0 diterima. Dapat disimpulkan bahwa ada perbedaan pelayanan di Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya antara konsumen/pasien yang menggunakan BPJS dan Non-BPJS (Umum). Sedangkan, hasil perhitungan uji t pada perbandingan variabel kepuasan konsumen di dapatkan nilai thitung sebesar 1,643 < 1,986, artinya thitung < ttabel H0 diterima. Dapat disimpulkan bahwa Layanan pasien BPJS lebih baik dibandingkan dengan Layanan pasien yang menggunakan Non-BPJS (Umum) di Rumah Sakit Islam PKU Muhammadiyah Palangka Raya. Dari nilai mean dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen BPJS sebesar 20,95 lebih tinggi daripada kepuasan konsumen Non-BPJS (Umum).

ABSTRACT

Quality of service can be defined as an effort to meet consumer needs or exceed consumer expectations in the form of products or services . If the services provided to consumers are as expected, then the quality of service is perceived as good and satisfactory. Conversely, if the services provided to consumers are not as expected, the service quality is perceived as bad and unsatisfactory. The purpose of this study was to compare the quality of service between BPJS and Non-BPJS on consumer satisfaction.

This research is a quantitative descriptive research with the type of survey. The author's data collection method uses a questionnaire. From the results of the instrument trial conducted on 20 respondents with a total of 25 statement items declared as valid and can be used to collect data on the research sample. The population in this study were 1234 consumers/patients using BPJS and Non-BPJS services in Palangka Raya in 2020, while the research sample consisted of 93 consumer/patient respondents consisting of 58 BPJS respondents and 35 Non-BPJS respondents, and of these respondents given a questionnaire to answer. While the data analysis technique used is the Pearson product momenttechnique, simple linear regression analysis technique, and the t test (t test for two independent samples) using the SPSS 20 program.

correlationBPJS (General) and BPJS obtained the results of the tcount of 1.603 < 1.986 meaning tcount < ttable H0 accepted. It can be concluded that there are differences in services at the PKU Muhammadiyah Palangka Raya Islamic Hospital between consumers/patients who use BPJS and Non BPJS (General). Meanwhile, the results of the t-test calculation on the comparison of consumer satisfaction variables get a tcount of 1.643 <1.986, meaning that tcount <ttable H0. acceptedIt can be concluded that BPJS patient services are better than patient services using Non-BPJS (General) at the PKU Muhammadiyah Palangka Raya Islamic Hospital. From the mean value, it can be seen that BPJS consumer satisfaction is 20.95 higher than Non-BPJS consumer satisfaction (General).

Actions (login required)

View Item