Strategi peningkatan layanan terhadap kepuasan mahasiswa di febi IAIN Palangka Raya

Irvansyah, Khoir (2022) Strategi peningkatan layanan terhadap kepuasan mahasiswa di febi IAIN Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text SKRIPSI KHOIR IRFANSYAH & 1704120739.pdf Download (3MB)

Abstract

Strategi merupakan alat dan sarana untuk mencapai tujuan jangka panjang. Kepuasn mahasiswa adalah sikap positif mahasiswa terhadap pelayanan lembaga pendidikan tinggi karena adanya kesesuaian antara harapan dari pelayanan dibandingkan dengan kenyataan yang diterimanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa di FEBI IAIN Palangka Raya dan untuk mengetahui dampak strategi peningkatan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa di FEBI IAIN Palangka Raya.

Penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan metode kualitatif. Subjek dari penelitian ini 6 orang yaitu 1 Wakil Dekan II bagian bidang AUPK, Wakil Dekan III bidang Kemahasiswaan dan Kerjasama, 2 orang staf MIKWA, 2 orang kaprodi, dan 4 orang mahasiswa perwakilan prodi. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi. Sedangkan pengabsahan data menggunakan teknik trianggulasi data. Selanjutnya analisis data, reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukan bahwa Strategi kualitas pelayanan berdampak secara langsung terhadap kepuasan mahasiswa, yang berarti bahwa dengan meningkatkan kualitas pelayanan maka kepuasan mahasiswa akan meningkat. Strategi peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam meliputi peningkatan struktur organisasi dengan pembagian job kerja yang terstruktur, pengembangan prosedur-prosedur pelayanan melalui aplikasi kemahasiswan, peningkatan fasilitas-fasilitas yang menunjang berbagai aktivitas yang ada di FEBI, penanaman sikap, etika, tanggungjawab, serta sikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa, dan memberikan dorongan kepada mahasiswa untuk berwirausaha. Adapun dampak dari adanya pengembangan strategi tersebut menimbulkan dampak positif dan dampak negatif, (1) dampak positif yaitu para staff dan pegawai di FEBI IAIN Palangka Raya bekerja sesuai dengan prosedur dan memiliki etika yang baik, ketersediaan fasilitas yang sangat lengkap, dan memberikan tingkat kepuasan kepada mahasiswa atas pelayanan yang diberikan. Sedangkan dampak negatifnya adalah pelayanan bisa tidak jalaan karena ada unsur dari pendanaan, kurangnya tenaga kerja untuk mendukung strategi-strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan, dan adanya kendala-kendala seperti gangguan pada listrik dan jaringan sehingga mengganggu dalam penyelesaian tugas dan pekerjaan.
ABSTRACT

Strategy is a tool and a means to achieve long-term goals. Student satisfaction is a student's positive attitude towards the services of higher education institutions because there is a match between the expectations of the service compared to the reality they receive. This study aims to determine the strategy of improving service quality in increasing student satisfaction at FEBI IAIN Palangka Raya and to determine the impact of service quality improvement strategies in increasing student satisfaction at FEBI IAIN Palangka Raya.

This study uses field research with qualitative methods. The subjects of this study were 6 people, namely 1 Vice Dean II for AUPK, Deputy Dean III for Student Affairs and Cooperation, 2 MIKWA staff, 2 Head of Study Programs, and 4 student representatives of study programs. Data collection techniques using observation, interviews, documentation. While the validation of the data using data triangulation techniques. Furthermore, data analysis, data reduction, data presentation and drawing conclusions.

The results of the study indicate that the service quality strategy has a direct impact on student satisfaction, which means that by improving service quality, student satisfaction will increase. The strategy for improving the quality of services provided by the Faculty of Economics and Islamic Business includes improving the organizational structure with a clear division of work jobs, developing service procedures through student applications, improving facilities that support various activities in FEBI, inculcating attitudes, ethics , responsibility, and professionalism in providing services to students, and encouraging students to become entrepreneurs. The impact of the development of this strategy has positive and negative impacts, (1) positive impacts, namely the staff and employees at FEBI IAIN Palangka Raya work according to procedures and have good ethics, the availability of very complete facilities, and provides a level of satisfaction to students for the services and availability of these facilities. While the negative impact is that the service may not work because there is an element of funding, the lack of manpower to support strategies in improving the quality of service, and the existence of obstacles such as disturbances in electricity and networks that interfere with the completion of tasks and work.

Actions (login required)

View Item