Analisis shariah compliance pengajuan komplain di bukalapak

Erfan, Muhammad and Dakhoir, Ahmad and Mazrur, Mazrur and Rahmah, ST (2021) Analisis shariah compliance pengajuan komplain di bukalapak. Al-Iqtishod : Jurnal Ekonomi Syariah, 3 (2). pp. 99-115. ISSN 2721-9496

Text Jurnal analisis shariah mazrur.pdf Download (359kB)

Abstract

Permasalahan tetap muncul dalam proses jual beli daring meskipun telah dibuat aturan yang ketat oleh Bukalapak sebagai penyedia layanan. Pelanggaran aturan oleh oknum pengguna akan merugikan pembeli. Untuk meminimalkan pelanggaran, pembeli diberikan fasilitas sehingga dapat melakukan komplain atas produk yang diterima. Komplain dan proses lain yang mengikutinya tampak seperti khiyar dalam syariat Islam yang perlu dianalisis berdasarkan shariah compliance. Penelitian ini merupakan library research, dengan sajian data secara deskriptif, pengumpulan data menggunakan teknik dokumentasi dan analisis data
menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian ini menunjukkan analisis shariah compliance terhadap proses komplain, pilihan alasan komplain dan pilihan solusi komplain yang disediakan Bukalapak. Hasil analisis memperlihatkan kesesuaian dengan prinsip-prinsip syariah berdasarkan fatwa Dewan Syariah Nasional Majelis Ulama Indonesia (DSN-MUI) dan Kompilasi Hukum Ekonomi
Syariah (KHES).

Actions (login required)

View Item