Pelayanan Bank Muamalat Palangka Raya di masa new normal

Khasanah, Khusnul Safa’atul Laelatul (2021) Pelayanan Bank Muamalat Palangka Raya di masa new normal. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text Skripsi Khusnul Safa'atul Laelatul Khasanah - 1604110080.pdf Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi pertumbuhan dan perkembangan bagi suatu Bank. Kualitas pelayanan dan produk yang baik pada suatu Bank akan meningkatkan reputasi bagi Bank tersebut, meningkatkan loyalitas konsumen, meningkatkan word of mouth yang positif serta akan meningkatkan pula performance dari perusahaan tersebut serta akan menambah profitabilitas terutama di masa new normal saat ini. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan Bank Muamalat Palangka Raya di masa new normal dan tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Palangka Raya pada pelayanan di masa new normal.

Penelitian ini merupakan penelitian lapangan (field research) yang bersifat kualitatif dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Objek dalam penelitian ini adalah Bank Muamalat Palangka raya. Sedangkan informan dan subjeknya adalah nasabah dan pegawai Bank Muamalat Palangka Raya yang berjumlah 3 (tiga) orang nasabah dengan 3 (tiga) orang pegawai dari pihak Bank Muamalat Palangka Raya. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengabsaan data menggunakan triangulasi sumber. Terknik analisis data menggunakan pengumpulan materi, proses eliminasi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Bank Muamalat Palangka Raya di masa new normal dan tingkat kepuasan nasabah Bank Muamalat Palangka Raya pada pelayanan di masa new normal sudah cukup baik. Namun masih terdapat beberapa faktor yang perlu untuk segera diatasi seperti minimnya fasilitas jumlah mesin ATM dan kursi tunggu bagi nasabah yang perlu ditambah. Meskipun begitu Bank telah menambah fitur QRIS dan E-chanel. Terkait produk yang ditawarkan dan pelayanan yang diberikan sudah cukup baik bagi nasabah. Sehingga membuat minat nasabah untuk berkunjung kembali dan merekomendasikan Bank Muamalat kepada masyarakat lainnya terutama dengan sistem perbankan yang berbasis syariah. Meskipun terdapat salah satu nasabah yang mengatakan bahwa untuk merekomendasikan Bank yang berbasis syariah itu tidak mudah untuk masyarakat awam yang masih belum memahami perbankan syariah.

ABSTRACT

Service quality is very important for the growth and development of a Bank. Good quality of service and products at a Bank will increase the reputation for the Bank, increase consumer loyalty, increase positive word of mouth and will also improve the performance of the company and will increase profitability, especially in the current new normal. The purpose of this study was to determine the services of Bank Muamalat Palangka Raya in the new normal period and the level of customer satisfaction of Bank Muamalat Palangka Raya in the new normal period.

This research is a qualitative field research using a descriptive qualitative approach. The object of this research is Bank Muamalat Palangkaraya. Meanwhile, the informants and subjects were customers and employees of Bank Muamalat Palangka Raya, totaling 3 (three) customers with 3 (three) employees from Bank Muamalat Palangka Raya. Data collection techniques used are through observation, interviews, and documentation. Validation of data using source triangulation. The data analysis technique uses material collection, elimination process, data presentation, and conclusion drawing.

The results of this study indicate that the service of Bank Muamalat Palangka Raya in the new normal period and the level of customer satisfaction of Bank Muamalat Palangka Raya in the service in the new normal period is quite good. However, there are still several factors that need to be addressed immediately, such as the lack of facilities for the number of ATM machines and waiting chairs for customers that need to be added. Even so, the Bank has added QRIS and E-channel features. Regarding the products offered and the services provided are quite good for customers. So that it makes customers interested in visiting again and recommending Bank Muamalat to other people, especially with a sharia-based Banking system. Although there is one customer who said that recommending a sharia-based Bank is not easy for ordinary people who still do not understand sharia Banking.

Actions (login required)

View Item