Kualitas pelayanan administrasi badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) kesehatan dalam perspektif maqashid syariah.

Rumasukun, Safitriana (2019) Kualitas pelayanan administrasi badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) kesehatan dalam perspektif maqashid syariah. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text Skripsi Rumasukun-1504120470.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai Kualitas Pelayanan Administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Dalam Perspektif Maqashid syariah, beranjak dari dua rumusan masalah yaitu: (1) Bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi BPJS Kesehatan Kantor Cabang Palangka Raya, (2) Bagaimana Kualitas Pelayanan Administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Dalam Perspektif Maqashid syariah. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengkaji bagaimana kualitas pelayanan administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terhadap peserta pengguna kartuBPJS Kesehatan kantor cabang Palangka Raya, dengan demikian penelitian bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan terhadap peserta pengguna KartuBPJS Kesehatan.
Penelitian ini merupakan penelitian lapangan, menggunakan penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Pengabsahan data dalam Penelitian ini yaitu menggunakan teknik triangulasi, yaitu teknik triangulasi sumber dan Dari langkah itu dilakukan analisis data meliputi data collection, data reduction, data display.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa, kualitas pelayanan administrasi BPJS Kesehatan sebagai indikator ukuran kepuasan peserta yang terletak pada 5 dimensi kualitas pelayanan untuk mengukur tingkat keberhasilan dalam memberikan pelayanan yaitu : Tangibles, Reliability, Responsivenes, Assurance, Empathy, dengan menggunakan ke lima metode diatas dan dibuktikan dengan hasil observasi dan wawancara sebagai acuan maka peneliti memberi kesimpulan sebagian masyarakat masih mengeluh dengan pelayanan rumah sakit yang belum memuaskan, hal ini ditandai dengan kualitas pelayanan rumah sakit yang masih kurang memuaskan peserta BPJS Kesehatan, sehingga pelayanan rumah sakit masih perlu diperbaiki, maka kualitas pelayanan administrasi BPJS Kesehatan dalam perspektif Maqashid syariah belum sesuai. Karena belum terpenuhi sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh peserta pengguna kartu BPJS Kesehatan, karena tujuan Maqashid syariah adalah mendorong kesejahteraan masyarakat, sesuai dengan tujuan syariat itu dapat menentukan perilaku konsumen dalam Islam dan tercapainya kesejahteraan umat manusia. Diukur dari ke lima dimensi dharuriyat yang bersifat ijtihad yaitu: memelihara agama, memelihara jiwa, memelihara akal, memelihara keturunan, memelihara harta atau benda.
ABSTRACT

This study discusses the Quality of Administrative Services of the Health Social Organizing Agency In the Maqashid Sharia Perspective, moving from two problem formulations, namely: (1) How is the Quality of BPJS Health Administration Services at the Palangka Raya Branch Office, (2) How is the Quality of Administration of the Health Social Organizing Agency In the Maqasid Sharia Perspective. The main purpose of this study is to examine how the quality of the administration service of the Social Administering Agency (BPJS) of Health to the users of Palangka Raya branch office health card users, thus the study aims to find out the quality of administrative services of the Social Administering Board (BPJS) of Health to the participants of the Card users Health BPJS.
This research is a field research, using descriptive qualitative research. Data collection techniques are mjnnusing observation, interview and documentation techniques. Validation of data in this study is to use triangulation techniques, namely the source triangulation technique and from that step data analysis is performed including data collection, data reduction, data display.
The results of this study indicate that, the quality of BPJS Health administration services as an indicator of participant satisfaction measurement lies in the 5 dimensions of service quality to measure the level of success in providing services namely: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, using the five methods above and proven with the results of observations and interviews as a reference, the researchers concluded that some people still complained about unsatisfactory hospital services, this is indicated by the quality of hospital services that are still not satisfying BPJS Health participants, so hospital services still need to be improved, then the quality of services BPJS Health administration in the perspective of maqaŞhid asy sharia is not appropriate. Because it has not been fulfilled in accordance with what is needed by participants of the BPJS Health card users, because the aim of maqashid ash syariah is to encourage the welfare of the community, in accordance with the objectives of the sharia it can determine consumer behavior in Islam and the achievement of human welfare. Measured from the five dimensions of ijtihad's dharuriyat, namely: preserving religion, preserving souls, protecting mind, preserving offspring, protecting property or objects

Actions (login required)

View Item