Perbandingan kualitas pelayanan antara Go-ride dan Grabbike terhadap kepuasan konsumen di kota Palangka Raya

Kurnia, Nita (2019) Perbandingan kualitas pelayanan antara Go-ride dan Grabbike terhadap kepuasan konsumen di kota Palangka Raya. Undergraduate thesis, IAIN Palangka Raya.

Text Skripsi Nita Kurnia-1504120394.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Jika jasa yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Sebaliknya jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. Tujuan penelitian ini adalah untuk membandingkan kualitas pelayanan antara Go-ride dan Grabbike terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian survei. Metode pengumpulan data penulis menggunakan angket. Dari hasil uji coba instrumen yang dilakukan pada 20 responden dengan jumlah 51 item pernyataan dinyatakan sebagian valid dan dapat digunakan untuk mengumpulkan data pada sampel penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pengguna layanan Go-ride dan Grabbike di Palangka Raya, sedangkan sampel penelitian berjumlah 100 responden konsumen terdiri dari 50 responden Go-ride dan 50 responden Grabbike, dan dari jumlah responden tersebut diberikan angket untuk dijawab. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis korelasi pearson product moment, teknik analisis regresi linier sederhana, dan uji t (uji t untuk dua sampel independen) dengan menggunakan program SPSS 16.0.
Hasil penelitian teknik uji t pada perbandingan variabel kualitas pelayanan antara Go-ride dan Grabbike didapatkan hasil nilai -t hitung sebesar -0,113 < -1,984, artinya –t hitung < -t tabel maka H0 ditolak. Dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara Go-ride dan Grabbike. Sedangkan hasil perhitungan uji t pada perbandingan variabel kepuasan konsumen didapatkan nilai t hitung sebesar 0,474 < 1,984, artinya t hitung < t tabel maka H0 diterima. Dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen Go-ride tidak lebih rendah dibandingkan kepuasan konsumen Grabbike. Dari nilai mean dapat diketahui bahwa kepuasan konsumen Go-ride sebesar 65,10 lebih tinggi dari kepuasan konsumen Grabbike yaitu 64,40.

ABSTRACT

Quality of service can be interpreted as an effort to fulfill the needs and desires of consumers and the accuracy of its delivery to fulfill consumer expectations. If the service that received or felt is as expected, the service quality is perceived as good and satisfying. Otherwise, if the service received is lower than expected, so the perceived quality of service is poor. The purpose of this research is to compare the quality of service between Go-ride and Grabbike towards customer satisfaction.
This research is a quantitative descriptive research with a type of survey research. The author's data collection method used a questionnaire. The results of an instrument trial, conducted on 20 respondents with a total of 51 statement items, stated partially valid and can be used to collect data on research samples. The population in this research were consumers or users of Go-ride and Grabbike in Palangka Raya, meanwhile the study sample consisted of 100 consumer respondents consisting of 50 Go-ride respondents and 50 Grabbike respondents, and the respondents given a questionnaire to be answered. While the data analysis technique used is Pearson product moment correlation analysis technique, simple linear regression analysis technique, and t test (t test for two independent samples) using the SPSS 16.0 program.
The results of t-test on the comparison of service quality variables between Go-ride and Grabbike obtained the -t value of -0.113 <-1.984, so that -t value <-t table then H0 was rejected. It can be concluded that there are differences in service quality between Go-Ride and Grabbike. While the results of the t test on the comparison of consumer satisfaction variables obtained t value of 0.474 < 1.984, so that t value <t table then H0 is accepted. It can be concluded that Go-ride consumer satisfaction is not lower than Grabbike customer satisfaction. From the mean it can be seen that Go-ride consumer satisfaction is 65.10 higher than Grabbike customer satisfaction which is 64.40.

Actions (login required)

View Item